Vous souhaitez retourner un article ? (rétractation)
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article qui ne vous convient pas, dans son emballage d'origine, en bon état et propre à sa re-commercialisation.
Les frais de retour sont à votre charge, l’adresse pour le renvoi est : Probois machinoutils – ZA de l’Arbalestrier – 33220 Pineuilh – Tel 05.57.46.17.64
Attention : Les produits retournés suite à un changement d’avis doivent pouvoir être remis en vente. Vous ne serez remboursé en totalité que si le produit est en parfait état.
Joindre copie de votre facture pour le remboursement qui se fera par le biais de votre moyen de paiement d’origine.
Important : Pour les articles de moins de 30kg, renvoyez le colis par la poste avec un n° de suivi indispensable en cas de perte afin qu’il y ait une trace de votre retour.
Vous avez seulement reçu une partie de ma commande ?
Si vous avez passé commande de plusieurs articles notifiés avec des lieux de départ et des dates de livraison différents, c’est normal.
Regardez dans le suivi de votre commande ainsi que sur votre confirmation de commande reçue par mail, vous y trouverez sûrement toutes les informations pratiques, sinon contactez-nous par mail à : contact@probois-machinoutils.com en nous donnant vos coordonnées et n° de commande.
Vous avez reçu votre commande mais il y a un problème ?
Tout d’abord, nous vous le rappelons, il est très important de vérifier l’état du colis lors de la livraison, de ne pas l’accepter s’il a été endommagé ou de notifier précisément sur le bordereau du transporteur qu’il vous manque de la marchandise ou que celle-ci est cassée.
Ouvrez le colis en présence du livreur et vérifiez que le produit soit intact. La notification par écrit de tout dommage nous permettra de vous le remplacer, si vous l’acceptez sans réserve claire et précise alors tout sera considéré comme correct et aucun recours ne sera possible.
En cas de besoin de réclamation pour un colis endommagé, pour de la marchandise manquante ou une erreur de livraison :
Contactez-nous par mail : contact@probois-machinoutils.com en nous donnant vos coordonnées et n° de commande ainsi que les explications du problème.